Última atualização: 23/05/2025
Na THIRTEEN & CO, respeitamos seu direito de arrependimento, troca e devolução. Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, justa e de qualidade em todas as etapas da sua compra.
Você poderá solicitar troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação, em até 30 dias corridos após o recebimento.
Tamanho incompatível, com possibilidade de troca, desde que haja disponibilidade em estoque.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem indícios de uso
Sem odores ou manchas
Com etiqueta afixada e embalagem original (se aplicável)
Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido)
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para: [email protected]
com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto do produto (em caso de defeito ou divergência)
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta do produto.
Em caso de arrependimento ou defeito, a primeira troca ou devolução é gratuita, e enviaremos um código de postagem reversa.
Caso opte por devolução, o reembolso será feito via mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto.
Em caso de troca por tamanho ou cor, o frete da nova remessa poderá ser por conta do cliente, dependendo da situação.
Peças personalizadas sob encomenda (exceto em caso de defeito)
Produtos com indícios de uso ou lavagem
Peças em promoção com aviso de não troca
Todos os produtos recebidos para troca ou devolução passam por uma análise de qualidade.
A THRN se reserva o direito de não aceitar o produto caso ele não atenda aos critérios acima. Nesse caso, o item será devolvido ao cliente, e o valor não será reembolsado.
Em caso de dúvidas sobre nossa política, entre em contato: [email protected]
